¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con eSIM?

En iPhone: Ajustes → General → Información; si ves un apartado "eSIM" o "SIM digital", es compatible (iPhone XS o posterior). En Android: Ajustes → Conexiones (o Redes e Internet) → Administrador de SIM; si aparece la opción "Añadir eSIM", es compatible. El teléfono además debe estar liberado (sin bloqueo de operador).

Instalé la eSIM pero no tengo internet, ¿qué hago?

Comprueba tres cosas: que la línea eSIM está activada, que los "Datos móviles" están asignados a la eSIM y que la "Itinerancia de datos" (roaming) está activada en esa línea — con una eSIM de viaje el roaming no genera cargos extra, es necesario para conectarse. Si sigue sin funcionar, reinicia el teléfono.

¿Puedo instalar la eSIM en otro teléfono o reinstalarla?

No. La mayoría de las eSIM solo pueden instalarse una vez, en un solo dispositivo. No elimines el perfil de la eSIM de tu teléfono mientras el plan esté activo: si la borras, normalmente no podrás recuperarla.

¿Pierdo mi número o mi SIM habitual?

No. La eSIM se instala como una línea adicional: tu SIM física sigue funcionando para llamadas y SMS. Solo cambias qué línea usa los datos móviles. Si quieres evitar cargos de tu operador, desactiva la itinerancia de datos en tu línea principal durante el viaje.

eSIM de viaje

Cómo instalar tu eSIM

Instalar una eSIM toma menos de 5 minutos. Esta guía cubre los tres métodos — escanear el código QR, importarlo desde una foto o introducir los datos a mano — tanto en iPhone como en Android.

Antes de empezar

Para instalar la eSIM sin problemas necesitas:

Una conexión WiFi o 4G estable durante la instalación.
Un teléfono compatible con eSIM (iPhone XS o posterior; la mayoría de los Android de gama media/alta desde 2020).
El teléfono liberado (sin bloqueo de operador).

Consejo: instala la eSIM antes de viajar, con WiFi. El plan normalmente empieza a contar cuando la eSIM se conecta a una red en el destino.

¿Cómo compruebo si mi teléfono está liberado?

iPhone: Ajustes → General → Información. Si en «Bloqueo del operador» dice «Sin restricciones de SIM», está liberado.

Android: Ajustes → Conexiones (o Redes e Internet) → Redes móviles → Operadores de red. Si al buscar aparecen varios operadores disponibles, está liberado.

¿Dónde están mis datos de activación?

Al completarse tu compra encontrarás en Mis compras (y también en tu correo):

El código QR de activación — el método más rápido.
La dirección SM-DP+ y el código de activación — para instalación manual si no puedes escanear el QR.

Importante: no compartas estos datos con nadie. La mayoría de las eSIM solo pueden instalarse una vez.

Instalación en iPhone y iPad

Método 1 · Escanear el código QR (recomendado)

1Muestra el QR en otra pantalla (o imprímelo) y escanéalo con la app Cámara; toca la notificación «Plan de datos móviles». O ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR.
2Toca Continuar y espera a que la eSIM se active (puede tardar unos minutos).
3Ponle una etiqueta a la línea (por ejemplo, «Viaje») para distinguirla de tu SIM principal.

Método 2 · Desde una foto (iOS 17 o superior)

1Haz una captura de pantalla o guarda la imagen del código QR en tu galería.
2Ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Abrir Fotos y selecciona la imagen del QR.
3Confirma con Continuar y espera la activación.

Método 3 · Introducir los datos manualmente

1Ve a Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR → Introducir datos manualmente.
2Pega la dirección SM-DP+ y el código de activación que aparecen en tu compra.
3Toca Siguiente y espera a que la eSIM se instale.

Configuración después de instalar

1En Línea predeterminada, mantén tu SIM principal para llamadas y SMS.
2En Datos móviles, selecciona la eSIM como línea de datos.
3Opcional: desactiva «Permitir cambio de datos móviles» para evitar que el iPhone use tu SIM principal (y genere cargos de roaming de tu operador).

Instalación en Android

Los menús varían un poco según el fabricante: en Samsung es «Conexiones → Administrador de SIM»; en Google Pixel y la mayoría de los demás, «Redes e Internet → SIM».

Método 1 · Escanear el código QR (recomendado)

1Ve a Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM (Samsung) o Ajustes → Redes e Internet → SIM → Añadir eSIM (Pixel y otros).
2Selecciona Escanear código QR y apunta al QR mostrado en otra pantalla o impreso.
3Confirma la descarga del perfil y espera a que termine la activación.

Método 2 · Introducir el código manualmente

1En la pantalla de añadir eSIM, toca «¿Necesitas ayuda?» → Introducir código de activación (o «Introducirlo manualmente»).
2Pega el código de activación con el formato LPA:1$… que aparece en tu compra (o la dirección SM-DP+ y el código por separado si tu teléfono los pide en campos distintos).
3Sigue las instrucciones en pantalla hasta completar la instalación.

Configuración después de instalar

1Activa la línea eSIM en el administrador de SIM.
2Selecciona la eSIM como SIM preferida para datos móviles.
3Mantén tu SIM principal como preferida para llamadas y SMS si quieres seguir localizable.

Al llegar a tu destino

1Asegúrate de que la línea eSIM está activada y seleccionada para datos móviles.
2Activa la itinerancia de datos (roaming) en la línea eSIM — es necesaria para conectarse y no genera cargos extra con tu plan de viaje. En iPhone: Ajustes → Datos móviles → tu eSIM → Itinerancia de datos. En Android: Ajustes → Conexiones → Redes móviles → Itinerancia de datos.
3Opcional: desactiva la itinerancia de datos en tu SIM principal para evitar cargos de tu operador.
4Si no conecta a la red en 1-2 minutos, reinicia el teléfono.

Problemas frecuentes

¿Cómo sé si mi teléfono es compatible con eSIM?: En iPhone: Ajustes → General → Información; si ves un apartado "eSIM" o "SIM digital", es compatible (iPhone XS o posterior). En Android: Ajustes → Conexiones (o Redes e Internet) → Administrador de SIM; si aparece la opción "Añadir eSIM", es compatible. El teléfono además debe estar liberado (sin bloqueo de operador).
¿Cuándo debo instalar la eSIM?: Instálala antes de viajar, con una conexión WiFi estable. La instalación solo descarga el perfil; el plan normalmente empieza a contar cuando la eSIM se conecta a una red en el destino. Así llegas con todo listo y solo tienes que activar los datos.
Instalé la eSIM pero no tengo internet, ¿qué hago?: Comprueba tres cosas: que la línea eSIM está activada, que los "Datos móviles" están asignados a la eSIM y que la "Itinerancia de datos" (roaming) está activada en esa línea — con una eSIM de viaje el roaming no genera cargos extra, es necesario para conectarse. Si sigue sin funcionar, reinicia el teléfono.
¿Puedo instalar la eSIM en otro teléfono o reinstalarla?: No. La mayoría de las eSIM solo pueden instalarse una vez, en un solo dispositivo. No elimines el perfil de la eSIM de tu teléfono mientras el plan esté activo: si la borras, normalmente no podrás recuperarla.
¿Pierdo mi número o mi SIM habitual?: No. La eSIM se instala como una línea adicional: tu SIM física sigue funcionando para llamadas y SMS. Solo cambias qué línea usa los datos móviles. Si quieres evitar cargos de tu operador, desactiva la itinerancia de datos en tu línea principal durante el viaje.

¿Sigues con problemas? Escríbenos desde soporte con el ID de tu compra y te ayudamos.

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